lv99-এ যোগাযোগ করার সহজ পথ

নীতির সীমা

যোগাযোগ নীতির সীমা ও শর্ত

lv99-এ যোগাযোগ নীতির লক্ষ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন বা গেম সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন এলে তা সঠিক বিভাগে পৌঁছে দেওয়া এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে সমাধান করা। আমরা [email protected] এবং /contact/ পাতার মাধ্যমে আসা প্রতিটি বার্তা রেকর্ড করি, যাতে পরবর্তীতে কোনো অনুসন্ধান হারিয়ে না যায়। ১৮ বছরের নিচে কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে বা যোগাযোগ করতে পারবেন না, এবং প্রতিটি অনুরোধ প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে পরিচালিত হয়, বিশেষ করে বাংলাদেশ থেকে আসা ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে।

আপনি চাইলে বার্তায় শুধু সমস্যার বিবরণ দিতে পারেন, অথবা পূর্ণ তথ্য—যেমন পাতার ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার—যুক্ত করে দ্রুত সমাধান পেতে পারেন, এই পছন্দ সম্পূর্ণ আপনার। কোনো অভিযোগ বা সংবেদনশীল তথ্য পাঠানোর সময় আমরা অনুরোধ করি নির্দিষ্ট যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করতে, যাতে পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া সহজ থাকে।

যারা রাজশাহী থেকে মোবাইলে প্রবেশ করে খেলেন, তাদের জন্যও একই নিয়ম প্রযোজ্য—বার্তা পাঠানোর সময় ডিভাইসের নাম উল্লেখ করলে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণ খুঁজে পাওয়া সহজ হয়। আমরা প্রতিটি বার্তার জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দিই, যাতে আপনি অনুরোধের অগ্রগতি ইমেলে ট্র্যাক করতে পারেন। পুরনো বার্তাগুলো নির্দিষ্ট মেয়াদ পর নিরাপদভাবে সংরক্ষণাগারে রাখা হয়, কোনো তৃতীয় পক্ষকে প্রকাশ করা হয় না।

lv99 টিম প্রতিটি বার্তা পড়ে প্রথমে বিভাগ অনুযায়ী ভাগ করে, তারপর সংশ্লিষ্ট সহায়তা কর্মীর কাছে পাঠিয়ে দেয়।

কী নিয়ে যোগাযোগ করবেন

অ্যাকাউন্ট যাচাই, জমা ও উত্তোলন, বোনাস শর্ত বা কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা—এই নীতির আওতায় আপনি যেকোনো বিষয়ে lv99-কে জানাতে পারেন। প্রতিটি বার্তা নির্দিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়, যাতে উত্তর নির্ভুল হয়।

কেন আমরা বিস্তারিত তথ্য চাই

সমস্যা দ্রুত বোঝার জন্য আমরা পাতার ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম জানতে চাই। এতে সহায়তা দল বারবার প্রশ্ন না করে সরাসরি সমাধানে যেতে পারে।

আপনার পছন্দের মাধ্যম বেছে নেওয়ার অধিকার

ইমেল, লাইভ চ্যাট বা ফর্ম—যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত আপনার। সংবেদনশীল তথ্যের ক্ষেত্রে আমরা যাচাইকৃত মাধ্যম বেছে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

অনুরোধ জানানোর পদ্ধতি

[email protected]এ লিখুন বা /contact/ পাতার ফর্ম পূরণ করুন, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ ও আপনার ব্যবহারকারী নাম যুক্ত করুন। এতে পরিচয় যাচাই ও সমাধান দুটোই দ্রুত হয়।